CASE STUDY

導入事例

曽我別所梅まつりの導入事例
グローリー
食堂

神奈川県の曽我別所梅まつりで毎年ご利用の券売機レンタル!3年連続で混雑解消と運営効率化を実現

価格 35000
形態 小型券売機
導入場所 神奈川県
お客様満足度 ★★★★★

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券売機レンタル

導入事例:曽我梅林 梅まつりでの券売機導入と講習会


曽我別所梅まつりの導入事例

開催概要

  • イベント名:曽我別所梅まつり
  • 開催場所:神奈川県小田原市 曽我梅林
  • 開催期間:2月1日~2月24日
  • 主催:曽我別所梅まつり観光協会

毎年35,000本以上の梅が咲き誇る曽我梅林の梅まつりは、全国から多くの観光客が訪れる神奈川県の有名な観光イベントです。

多くの来場者が訪れるため、今回は曽我別所梅まつり観光協会様から券売機のレンタルをご注文いただきました。

曾我別梅まつりの食堂様には、今年ですでに3年連続の券売機レンタルをご利用いただいております。

毎年続けてお選びいただけるのは、これまでの利用がご満足いただけた証であり、心から感謝しております。


導入の経緯と現場講習会の実施

曾我別所梅まつり観光協会様には、毎年券売機のレンタルをご利用いただいております。

今年は特に、現地スタッフ様向けに初めて講習会を実施しました。

これは、食堂のスタッフ様が数名いることから、プロの方にまとめて全員に教えてほしいとの要望があったためです。

講習会では、チケット販売の基本操作から、ピーク時の対応、トラブル発生時の対処方法までを実演を交えてわかりやすく説明しました。

約10名のスタッフ様が参加し、活発な質問が飛び交う講習会となりました。

講習会後には、参加したスタッフの方からも「実際の操作を試す機会があったので、すぐに使いこなせる自信がついた」という声が聞かれ、安心してイベント当日を迎える準備が整いました。


設置当日の苦労話:出発から現場までの

アトラスの券売機運搬用トラック

設置当日は予期せぬトラブルの連続でした。

出発直前にトラックのリフトが故障し、荷台が動かないトラブルが発生。

急遽スタッフ総出で応急処置を行い、なんとか修理が完了したものの、出発が30分遅れてしまいました。さらに、月末の交通量が多く道中の渋滞にも巻き込まれ、現地到着が予定よりも遅れる事態に。

しかし、現地の観光協会様と緊密に連携し、到着後すぐに設置作業を開始したことで、無事イベントの前日までに設置を完了しました。

設置場所も限られたスペースでの作業が必要でしたが、事前の調査と綿密な準備が功を奏し、機材トラブルなく運用できる環境を整えることができました。


お客様の声:現地スタッフ様からの喜びの声

券売機の設置場所を微調整するスタッフ
  • 「講習会がとてもわかりやすく、現場で役立ちました!」
    「機械の基本的な操作から、エラーが出たときの対処方法まで実践的に教えていただけたので、イベント当日も焦らずに対応できました。

    これまで自信がなかったスタッフも、今では問題なくチケット販売ができています。」
  • 「導入後最初の週末開催!スムーズに運営できました」

    導入後最初の週末では、食堂の運営が人員を削減したにもかかわらず、お客様のオーダー受付や釣銭の渡し間違いもなく、スムーズに進行し非常に助かりました。

    また、終了時の締め処理や開店までの準備が驚くほど時間短縮できたため、運営側からは「不要なミスを減らし、作業を大きく削減できた」という声が聞かれました。

    例年のピーク時には食堂に長蛇の列ができていましたが、今年はお客様がスムーズに券売機を使えるようになり、混雑が大きく解消されました。

    観光客からも「簡単で使いやすい」という声が多く聞かれ、サービス向上に大きな効果をもたらしています。
  • 「大型券売機の搬入が大変だったのに、助かりました」
    「トラックの到着が遅れたと聞いたときは心配しましたが、迅速に設置作業をしていただき、結果的に大きな遅れは発生しませんでした。

    券売機の設置場所を何度も微調整していただき柔軟に対応してくれたおかげで、円滑にオープンできました。」といったお言葉をいただきました。

まとめ

神奈川県小田原市で開催される有名な「曽我別所梅まつり」。毎年全国から多くの観光客が訪れるこのイベントで、3年連続で当社の券売機をご利用いただきました。

今年は、さらなる業務効率化を目指して、現地スタッフ様向けに初の講習会を実施し、基本操作やトラブル対応などを実演付きで説明しました。

導入後の効果

券売機の導入により、食堂の運営は人員を削減してもオーダー受付や釣銭の渡し間違いがなく、スムーズに進行しました。

また、締め処理や開店準備にかかる時間も驚くほど短縮され、不要なミスが減少。例年のピーク時に見られた長蛇の列もなくなり、観光客からは「簡単で使いやすい」と高評価をいただきました。

お客様の声と高評価

曾我別所うめ祭りお客様の声

観光協会様や現地スタッフ様からは、「講習会での実践が役立ち、梅まつり初日も焦らず対応できた」「柔軟な設置対応によりスムーズにオープンできた」といった喜びの声をいただきました。

また、主催者の斎藤様に「以前券売機のレンタルをしてくれる業者を探してたんですが、納期がおそくて話にならなかったんです。しかも、キャッシュレス決済付きの券売機を進められたんですが高額で・・・・・」

「うちには、キャッシュレス必要ないんですよ!!(笑)」といった声をいただいています。

もちろん、当社もキャッシュレス決済に対応してる券売機はあるのですが、営業のスタイルにあってないと正直にお答えいたしました。

今回の導入事例は以上になります。

最後までご覧いただきありがとうございました。

曽我梅林の美しい梅の風景

詳細はこちらからご覧ください:
👉 曽我梅林公式サイト


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